نظـــــــم المعلومـات التسـويقية في ظل المتغيرات التكنولوجية المعاصرة

 المؤلف: د. محمد مختار إبراهيم أحمد

قسم إدارة الأعمال، كلية الاقتصاد والدراسات التجارية، جامعة كردفان، الأبيض، السودان

المدقق والمراجع اللغوي: أ.د زينب سالم مصطفي

 قسم اللغة العربية، كلية التربية، جامعة كردفان، الأبيض، السودان

ملخص الكتاب

يشهد العالم المعاصر ثورة تكنولوجية متسارعة لاسيما في مجالات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أدت الى أحداث تحولات جوهرية في بيئة الأعمال العالمية، وتمس جميع مجالات الحياة الاقتصادية والإدارية، وكان لمجال التسويق النصيب الأكبر من تأثير هذه الثورة، إذ غيرت التكنولوجيا الحديثة من طبيعة الأنشطة التسويقية وأدواتها وطرائق تنفيذها، ولم يعد التسويق يعتمد على الخبرة الشخصية والملاحظات المباشرة وحسب بل أصبح يعتمد على نظم المعلومات المتطورة التي تستند على البيانات والتحليل العلمي في التخطيط الاستراتيجي للتسويق، وقد أصبح عنصر المعلومات في هذا السياق يمثل أحد اهم الموارد الاستراتيجية التي تستند اليها المؤسسات في تحليل الأسواق وفهم المستهلكين واتخاذ القرارات التسويقية الرشيدة. مع هذا التقدم التقني الجامح تواجه إدارة التسويق في المؤسسات المختلفة تحديات فريدة تتعلق بالتغير المستمر والمتسارع في أذواق المستهلكين وتجدد احتياجاتهم، إضافة الى المتغيرات الأخرى المتعلقة بالبيئة الخارجية التي يصعب السيطرة عليها كل ذلك كان دافعاً للاعتماد على نظم المعلومات التسويقية التي تُعد من أهم الأدوات التي تُمكن المؤسسات من التعامل بكفاءة مع البيئة التسويقية المتغيرة ، حيث تسهم في جمع المعلومات ومعالجتها وتحليلها وتوفيرها للإدارة في الوقت المناسب ،وبالشكل الملائم ومع التطورات التقنية المعاصرة " الذكاء الاصطناعي، البيانات الضخمة، تحليل البيانات التنبؤية، الحوسبة السحابية، إنترنت الأشياء" أصبح لهذه النظم دور أكثر حيوية في دعم القدرة التنافسية للمؤسسات وتعزيز كفاءتها في مواجهة تحديات السوق. وبرز دور نظم المعلومات التسويقية في دعمها لمتخذي القرار في المستويات الإدارية المختلفة ولم تعد هذه النظم تقتصر على العمليات التقليدية لجمع المعلومات بل أصحبت تعتمد على التقنيات الرقمية الحديثة. يهدف هذا الكتاب الى تقديم إطار علمي ومعرفي متكامل حول نظم المعلومات التسويقية في ظل المتغيرات التكنولوجية المعاصرة، حيث يسعي الى توضح العلاقة بين التطورات التقنية وبين فعالية النظم المعلوماتية في التخطيط الاستراتيجي للتسويق ، كما يهدف الى إبراز دور هذه النظم في القدرات التنافسية من خلال تحسين جودة القرارات التسويقية وتقليل درجة عدم التأكد في بيئة الأعمال المتغيرة، ويركز الكتاب على دراسة المفاهيم النظرية والتطبيقية ذات الصلة بنظم المعلومات التسويقية مع تحليل التحديات والفرص التي تفرضها البيئة الرقمية الحديثة. كما يقدم رؤية علمية تساعد الطلاب والباحثين والمهتمين بمجال التسويق على فهم أعمق لكيفية توظيف التكنولوجيا في تطوير نظم المعلومات التسويقية بما يتلاءم مع متطلبات السوق المعاصر، بالإضافة الى إثراء المكتبة العربية بمصدر علمي يسهم في بناء وعي أعمق حول أهمية المعلومات في العملية التسويقية، ويدعوا الباحثين والممارسين الى تبني منهج علمي يعتمد على تحليل البيانات والتقنيات الحديثة بوصفه أساساً لتحقيق النجاح في عصر الاقتصاد المعرفي. خلفية أعداد هذا الكتاب يأتي هذا الكتاب ثمرة لجهود بحثية وتدريسية امتدت لعدة سنوات في مجال التسويق وإدارة الأعمال، ونظم المعلومات الإدارية، ونظم المعلومات التسويقية حيث لمس المؤلف من خلال خبرته في الشركات وعملة الأكاديمي وعمله الميداني الحاجة الماسة الى مرجع عربي يجمع بين التحليل العلمي والدراسة التطبيقية لموضوع نظم المعلومات التسويقية. لقد حرص المؤلف على ان يكون هذا الكتاب إضافة نوعية للمكتبة العربية، بحيث يستفيد منه طلاب الجامعات والباحثون والممارسون في ميدان التسويق بما يعزز قدرتهم على فهم وتوظيف التكنولوجيا الحديثة في تطوير نظم المعلومات التسويقية والتخطيط الاستراتيجي للتسويق مما ينعكس ذلك على تحسين جودة القدرات الإدارية وتحقيق الميزة التنافسية. وجاء هذا الكتاب في أحد عشر فصلاً كما قسمت هذه الفصول الى مباحث، حيث يتناول الفصل الأول مدخل لنظام المعلومات يتناول المفاهيم الأساسية لنظم المعلومات، مكوناتها وخصائصها وأنواعها والتحديات التي تواجه نظم المعلومات في المؤسسات المعاصرة. الفصل الثاني نظم المعلومات التسويقية حيث يتناول مفاهيم نظم المعلومات التسويقية، نشأتها، أنواعها، خصائصها، كفاءتها، مراحل وضع نظام للمعلومات التسويقية، والمشاكل الناتجة عن عدم وجود نظام داخل منظمات الأعمال. الفصل الثالث مكونات نظم المعلومات التسويقية بدا بنظام السجلات التداخلية ونظام بحوث التسويق، نظام الاستخبارات التسويقية، نظام التحليل التسويقي، إضافة الى تناول البيئة التسويقية الداخلية والخارجية. الفصل الرابع مستلزمات إدارة وتشغيل نظم المعلومات التسويقية، المستلزمات المادية كأجهزة الحاسوب والمكونات البرمجية، وقواعد البيانات التسويقية، والمستلزمات البشرية وكيفية الحصول عليها. الفصل الخامس مدخل تمهيدي عن الإدارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي، يتناول المفاهيم الخاصة بالإدارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي. الفصل السادس التخطيط الاستراتيجي للتسويق مفهومه، خطوات عملية التخطيط، مراحله، العوامل المؤثرة على عملية التخطيط الاستراتيجي للتسويق سواء كانت عوامل داخلية أم خارجية. الفصل السابع علاقة نظام المعلومات التسويقية بنظم الوظيفية " نظم المعلومات الإدارية، نظم المعلومات المحاسبية، نظم معلومات الموارد البشرية، نظم معلومات التمويل، نظم معلومات الإنتاج". الفصل الثامن دور نظم المعلومات التسويقية في صنع القرارات التسويقية يركز اولاً على عملية صنع القرارات التسويقية ومن ثم عملية اتخاذ القرارات التسويقية. الفصل التاسع نظم المعلومات التسويقية وعلاقتها بالميزة التنافسية. الفصل العاشر آمن وحماية نظم المعلومات التسويقية، حيث تناول آمن نظم المعلومات ووسائل حماية المعلومات. الفصل الحادي عشر تأثير التقنيات الحديثة في دعم النظم التسويقية حيث يركز على استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية، وأنترنت الأشياء، الواقع المعزز والافتراضي. أرجو ان أكون قد وفقت في إيصال المعلومة وعرضها بطريقة يمكن الاستفادة منها في حقول العلم والمختلفة.